Rhein-Sieg-Kreis | In der Leitstelle des Rhein-Sieg-Kreises werden täglich im Schnitt 400 Notrufe über die Notrufnummer 112 entgegengenommen. Für den Disponenten der Kreisleitstelle und für den Hilfesuchenden bzw. die Hilfesuchende ist das eine besondere Situation. Sehr oft kommt es auf Sekunden an und es müssen unverzüglich lebensrettende Maßnahmen veranlasst werden. Dabei sind die ersten Informationen über das Notfallereignis für den Mitarbeiter der Leitstelle besonders wichtig!
In den letzten Jahren setzte sich zunehmend bundesweit in den Leitstellen die Erkenntnis durch, dass eine standardisierte Abfrage bei eingehenden Notrufen effektiver ist. Die Siegburger Leitstelle nutzt seit Oktober 2014 erfolgreich die standardisierte Notrufabfrage. Über immer identische Fragestellungen wird dadurch Zeit gespart, wichtige Informationen werden vorrangig abgefragt und die richtigen Fragen werden immer wieder – unabhängig vom Mitarbeiter der Leitstelle – gestellt:
„Wo genau ist der Notfallort? Wie ist ihr Name? Was genau ist passiert? Erreichbarkeit des Anrufenden?“
In dieser logischen Reihenfolge, die übrigens der im Rahmen der Erste-Hilfe-Ausbildung vermittelten Meldung ähnlich ist, werden alle wichtigen Informationen durch den Disponenten der Leistelle abgefragt. So gelingt es ihm beispielsweise bei medizinischen Notfällen nach nur drei Fragen festzustellen, ob es sich um eine lebensbedrohliche Situation handelt oder nicht. Parallel zur Notrufabfrage kann der Einsatzbearbeiter dann telefonisch sowohl Hinweise zur Ersten Hilfe als auch für die Herz-Lungen-Wiederbelebung anleiten. Dafür werden vorgegebene Texte abgerufen und wörtlich abgelesen. Damit ist garantiert, dass jedem Anrufer und jeder Anruferin die maximal möglich Unterstützung auf einem immer gleich hohen Niveau angeboten werden kann.
„Die Gesprächsführung muss bei einer Notfallmeldung beim Einsatzbearbeiter der Leitstelle liegen. Nur der kann wirklich sagen, welche Informationen wichtig sind“, sagt Martin Bertram, Leiter der Kreisleitstelle im Siegburger Kreishaus. (dk)
